المقدمة
حرصا من الشركة علي عملائها ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وايمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي علي رضاهم هو ما نتمني تحقيقة لذا وضعت الشركه بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.شروط الإرجاع أو التبديل.
سياسة الإرجاع أو التبديل في لولو ماركتس
- عميلنا العزيز تم وضع بعض القيود البسيطة لتتم عملية إستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من لولو ماركتس وهي:
- يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة علي موقعنا، في حالات معينة، وقبل انقضاء 24 ساعه من وقت الاستلام فالمواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم) والمنتجات الشخصية (على سبيل المثال، ألات إزالة الشعر والحلاقة وملابس السباحة والملابس الداخلية والصحف والمجلات ومنتجات النظافة وفرش الأسنان ومجففات الشعر الخ) لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتجات المغشوشة أو المقلدة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المذكورة على موقع لولو ماركتس.
- يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها.
- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
- يتم استعادة جميع المبالغ التي تم دفعها كاملة دون خصم أي رسوم مثل رسوم بطاقة الكي نت أو الشحن أو ما شابه ذلك.
- يتم استرداد ثمن المرتجع في خلال ثلاثة ايام عمل إلى أربع أيام عمل من تاريخ قبول الاسترجاع. وفي حالة الدفع عن طريق آبل باي سيتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 10 أيام عمل
طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات
في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا علي الرقم المدون علي موقعنا وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سيقوم مندوبنا باستلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا.
الكفالة
- بعض المنتجات تتوفر الكفالة لها ويتم تحديد مدة كفالتها على صفحة المنتج على موقع لولو ماركتس.
- للإستفادة من الكفالة يرجى تقديم أصل الفاتورة لمركز الصيانة المعتمد لمنتجك كما هو مبين أدناه.
- الكفالة لا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الأستخدام ، أو سوء التركيب ، أو عند الكسر أو عدم إنتظام التيار الكهربائي ، أو تعرض الجهاز لمواد سائله أو فيروسات الكمبيوتر ، وأي تصليح يتم خارج إشراف ورشة الشركة المعتمدة.
- إذا لك يقم أي مركز صيانة قمت بمراجعته للإستفادة من كفالة منتج قمت بشرائه من لولو ماركتس بمساعدتك وحل مشكلتك يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء ونحن سنحرص كل الحرص على أن نقدم لك أفضل خدمة كما تستحق.
سياسة التوصيل
- سنقوم بتوصيل طلباتكم لاي مكان بالكويت من خلال اسطول الشركة وفي اقل مدة توصيل.
- يلزم التوقيع باستلام المنتج علي الفاتورة ويكون بمثابة اقرار انك استملت المنتجات كاملة كما هو مبين بالفاتورة.
- إن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أوعلى نسخة الفاتوره ، وعند توقيع أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم الأغراض الموجوده بالفاتوره
- إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم تستطع تسليم الطلب يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
منطقة علي صباح السالم
يتم توصيل الطلب خلال فترتين
الفترة الأولى من الساعة 8 صباحاً – 12 ظهراً
الفترة الثانية من الساعة 11 صباحاً – 3 عصراً
وإذا سوينا الطلب بعد الساعة 11 صباحاً بيصل الطلب على مدار اليوم خلال 4 ساعات
وإذا سوينا الطلب بعد الساعة 5 مساءاً بيصل الطلب في اليوم التالي في الأوقات التي تم ذكرها
منطقة صباح الأحمد
سيتم إرسال الطلب خلال 4 ساعات في الفترات الموضحة أدناه خلال اليوم
اذا تم الطلب قبل الساعة 5:00 مساءاً
الفترة الأولى :
من الساعة 8:00 صباحاً الى الساعة 12:00 ظهراً
الفترة الثانية :
من الساعة 11:00 صباحاً الى الساعة 3:00 مساءاً
إذا تم الطلب بعد الساعة 11:00 صباحاً
سيتم تسليم الطلب على مدار اليوم خلال 4 ساعات
إذا تم الطلب بعد الساعة 5:00 مساءاً
سيتم تسليم الطلب في اليوم التالي خلال الفترات التي تم ذكرها.